生活、社會服務類投訴居高不下；變質、過期是食品類的突出問題；旅游服務和教育培訓服務投訴熱度不減。日前，記者從省消費者協(xié)會獲悉，這三大類成為今年上半年消費者的投訴熱點。今年上半年全省消協(xié)組織共受理消費者投訴956件，解決764件，投訴解決率79.92%，為消費者挽回經(jīng)濟損失46萬余元。

據(jù)介紹，今年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理生活、社會服務類投訴204件，占總投訴量的21.34%，較去年同期相比上升20%。投訴問題主要集中在餐飲服務、住宿服務、美容美發(fā)服務、攝影服務、汽車保養(yǎng)維修服務及洗浴類服務等行業(yè)。矛盾糾紛主要表現(xiàn)在餐飲行業(yè)，多存在就餐環(huán)境衛(wèi)生差，食材不新鮮、出現(xiàn)異物等；住宿行業(yè)存在賓館酒店住宿環(huán)境衛(wèi)生差、有安全隱患、不履行合同承諾等；美容美發(fā)服務、洗浴類服務和攝影服務行業(yè)存在預付消費因經(jīng)營者閉店、轉讓、裝修等造成不能繼續(xù)履行合同約定或退款困難等現(xiàn)象。

食品類投訴熱點主要有：部分經(jīng)營者銷售過期、霉變、存在異物的食品；部分線上平臺經(jīng)營者涉嫌虛假宣傳、銷售假冒偽劣、不合格及“三無”產(chǎn)品；部分經(jīng)營者對所售食品未進行明碼標價或標價錯誤等。

今年上半年，全省各級消協(xié)組織分別受理旅游服務、教育培訓服務投訴8件、32件，較去年同期相比均有明顯上升趨勢。旅游服務行業(yè)投訴多集中在境內旅游，大多因經(jīng)營者不履行合約，如未經(jīng)消費者同意更改接送車輛，隨意改價、加價，不退還押金、訂金等；消費者因旅游體驗不佳、服務質量差、工作人員態(tài)度惡劣等要求維權；教育培訓在成人教育、公考培訓等領域出現(xiàn)群體投訴現(xiàn)象，多因同一家經(jīng)營者閉店、“跑路”違約致使消費者服務得不到保障、經(jīng)濟利益受到損害。