《倡議書》指出，營造放心舒心安心的消費環(huán)境，餐飲服務單位應牢固樹立“消費者至上”的服務理念，在提供“掃碼點餐”服務的同時，輔以人工點餐或協(xié)助點餐服務，確保消費者平等享受消費權利。逐步豐富和不斷細化“掃碼點餐”服務界面，努力為消費者提供更加全面、真實的消費信息，切實增強消費者的消費體驗感。在支付環(huán)節(jié)，支持消費者自主選擇現金支付或線上支付方式，最大限度滿足各類消費者的消費需求。
《倡議書》強調，營造誠實信用多元的消費環(huán)境，餐飲服務單位應通過人工智能和信息技術，促進消費升級，健全完善“掃碼點餐”服務系統(tǒng)中尋求服務員協(xié)助等輔助功能，使服務系統(tǒng)更加人性化，不斷滿足消費者個性化、多樣化的消費需求，避免“掃碼點餐”服務方式成為廣大消費者，特別是老年人、未成年人、殘疾人等特殊消費群體的技術壁壘，阻礙消費者實現更深層次的公平權利。
《倡議書》指出，營造安全便利舒適的消費環(huán)境，餐飲服務單位應強化法律意識，嚴格遵守法律法規(guī)，保護消費者個人信息安全，收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則，不強制或變相強制消費者關注商家公眾號、允許獲取個人信息等；未經消費者同意或請求，或消費者明確表示拒絕時，不得向其發(fā)送廣告等商業(yè)性信息。餐飲服務單位違反《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定處理消費者信息，侵害眾多消費者合法權益的，人民檢察院、消費者協(xié)會和國家網信部門確定的組織可以依法向人民法院提起公益訴訟。
省檢察院相關負責人表示，由省直五家單位共同發(fā)出《倡議書》，既是檢察機關、行政機關和社會組織協(xié)同聚力解決人民群眾關心關注的“關鍵小事”的創(chuàng)新嘗試，也是共同推動解決餐飲行業(yè)市域社會治理公益損害問題的有益探索，必將推動全省餐飲行業(yè)守法經營、規(guī)范發(fā)展，有力有效服務青海國際生態(tài)旅游目的地建設。
