近日，記者從2021年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞通報(bào)會(huì)上獲悉，2021年，我省5G基站數(shù)量達(dá)6438個(gè)，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有縣以上城區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)所、商圈等熱點(diǎn)區(qū)域及98.6%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道。

2021年，我省信息通信行業(yè)完成固定資產(chǎn)總投資16.58億元，實(shí)現(xiàn)全省行政村光纖和4G網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋。光纖接入端口達(dá)436.55萬(wàn)個(gè)，比上年凈增33萬(wàn)個(gè)，占固定互聯(lián)網(wǎng)接入端口的97.94%，占比全國(guó)排名第3位。千兆以上寬帶用戶(hù)達(dá)13.73萬(wàn)戶(hù)，比年初凈增12.71萬(wàn)戶(hù)，西寧市成功入選全國(guó)首批“千兆城市”。

據(jù)悉，我省在實(shí)現(xiàn)異地繳費(fèi)、銷(xiāo)戶(hù)、補(bǔ)卡等服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“親情網(wǎng)”和“固移融合”服務(wù)跨區(qū)域通辦；在所有自辦營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)上新開(kāi)放30家可辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”攜出服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，并提供異地營(yíng)業(yè)廳話費(fèi)余額退還服務(wù)；客服熱線響應(yīng)能力不斷提升，優(yōu)化客服熱線資源配置，切實(shí)提高客服熱線接通率，人工應(yīng)答指標(biāo)，力爭(zhēng)達(dá)到15秒內(nèi)，不低于90%接通率。

同時(shí)，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展信息通信業(yè)通信服務(wù)感知提升行動(dòng),從優(yōu)化資費(fèi)設(shè)置、規(guī)范業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)、提升5G服務(wù)質(zhì)量、提升客服響應(yīng)能力等方面提出14項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)并抓好落實(shí)。