青海省稅務(wù)系統(tǒng)整合辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等各類渠道服務(wù)資源，組建300余人的線上線下全覆蓋“幫辦工作團(tuán)隊(duì)”。通過(guò)設(shè)置業(yè)務(wù)分流“導(dǎo)稅員”，主動(dòng)承擔(dān)起咨詢、導(dǎo)稅、預(yù)審等職責(zé)，以接觸納稅人繳費(fèi)人為起點(diǎn)，按照納稅人所辦理業(yè)務(wù)需求叫號(hào)分流服務(wù)。同時(shí)，設(shè)置申報(bào)操作“輔導(dǎo)員”，為到辦稅場(chǎng)所咨詢的納稅人提供稅收政策、業(yè)務(wù)流程、電子稅務(wù)局、發(fā)票業(yè)務(wù)操作輔導(dǎo)等涉稅業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。設(shè)置疑難雜癥“特派員”，為納稅人講解規(guī)范的操作流程，為納稅人解決疑難問(wèn)題，定制個(gè)性化服務(wù)、開通綠色通道，搭建起稅企直通平臺(tái)，處理疑難涉稅業(yè)務(wù)。
同時(shí)，試點(diǎn)推行線上幫辦，通過(guò)電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程輔導(dǎo)功能，采取自主型咨詢、音視頻解答、遠(yuǎn)程標(biāo)注等方式，有效幫助納稅人解決難點(diǎn)問(wèn)題。6月份征期以來(lái)，全省稅務(wù)共為納稅人繳費(fèi)人提供線下幫辦服務(wù)6200余戶次，提供線上遠(yuǎn)程幫辦156戶次。
據(jù)了解，青海省稅務(wù)部門推行政務(wù)服務(wù)幫辦工作，幫辦對(duì)象為有需求的納稅人繳費(fèi)人，主要包括：新辦納稅人，特殊人群納稅人，不掌握不熟悉辦稅流程、電子稅務(wù)局、自助辦稅終端操作的存量納稅人繳費(fèi)人。幫辦事項(xiàng)范圍主要包括《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》所列事項(xiàng)，青海省稅務(wù)局“最多跑一次”清單及“非接觸式”清單所列事項(xiàng)，均在各地辦稅服務(wù)場(chǎng)所有明確公示。不對(duì)“代為填寫納稅申報(bào)表，納稅申報(bào)代理”“受委托代為繳納稅款”“稅費(fèi)優(yōu)惠事項(xiàng)”及非合法事項(xiàng)進(jìn)行幫辦，避免大包大攬或“保姆式”服務(wù)。
青海省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)針對(duì)不同納稅人不同需求分類施策、個(gè)性化開展政務(wù)服務(wù)幫辦。在辦稅服務(wù)廳開辟特殊人群綠色通道55個(gè)，對(duì)到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的特殊人群納稅人繳費(fèi)人，提供全程優(yōu)先幫辦。設(shè)立“黨員先鋒崗”60個(gè)，對(duì)不能到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，根據(jù)納稅人需求與其簽訂委托協(xié)議，提供材料收集報(bào)送、協(xié)調(diào)部門辦理、辦理結(jié)果反饋、材料歸檔返還等環(huán)節(jié)階段性或全流程的“一對(duì)一”上門幫辦。
此外，政務(wù)服務(wù)幫辦服務(wù)主動(dòng)對(duì)接新辦納稅人，提供企業(yè)開辦“一條龍”幫辦服務(wù)。納稅人在市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理開業(yè)登記后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)納稅人進(jìn)行政策咨詢、精準(zhǔn)輔導(dǎo)，對(duì)后續(xù)可能發(fā)生的涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行事前提醒，新辦納稅人辦事更方便快捷。目前，青海省企業(yè)開辦時(shí)間由原來(lái)的平均10個(gè)工作日壓縮至現(xiàn)在的1.5個(gè)工作日，縮短8.5天，迅速提高了企業(yè)開辦速度。
