“迅速、高效、務(wù)實(shí)、熱心，這是我對海北州稅務(wù)局解決涉稅問題的真切感受?？?，我的10840元車購稅退稅到賬了。”納稅人張學(xué)良說。近日，家住海東市的張學(xué)良焦急地反映其通過電子稅務(wù)局自行申報(bào)繳納車輛購置稅時(shí)，誤將車輛擬登記地點(diǎn)選為海北州，導(dǎo)致其車輛購置稅誤繳至海北國庫，拖延了辦理車輛注冊登記手續(xù)的進(jìn)度。對納稅人反映的該問題，海北州稅務(wù)局迅速響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室人員進(jìn)行核實(shí)，張學(xué)良網(wǎng)上申請退稅后，稅務(wù)人員即時(shí)為他 “線上”辦理了車輛購置稅退庫事宜，解決了納稅人異地辦理難題。
鐵萬壽是門源回族自治縣的一名教師，他在稅務(wù)人員入戶入企輔導(dǎo)時(shí)填報(bào)了妻子的大病醫(yī)療專項(xiàng)附加扣除項(xiàng)目，產(chǎn)生退稅3000多元，翌日即收到退稅款項(xiàng)。他說：“我媳婦生病后家里資金周轉(zhuǎn)太難了，這3000多元的退稅真是及時(shí)！”
據(jù)了解，海北稅務(wù)始終堅(jiān)持“納稅人事無小事”的服務(wù)理念，求真務(wù)實(shí)，緊盯關(guān)鍵問題，各地成立“青春志愿服務(wù)隊(duì)”“黨員先鋒隊(duì)”“業(yè)務(wù)骨干駐村宣傳隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)政策解讀、辦稅咨詢、業(yè)務(wù)辦理一體化，即時(shí)化。切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人提供“件件有著落，事事有回音”的精細(xì)服務(wù)，使納稅人繳費(fèi)人辦稅更“有感”。
海北州海晏縣轄區(qū)內(nèi)4家會(huì)計(jì)代理公司反映對其代理的20多家企業(yè)被罰的情況存在疑慮。海北州稅務(wù)局突出需求響應(yīng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，經(jīng)核查是由于代理公司未按期申報(bào)印花稅、個(gè)人所得稅且已超過責(zé)令限改期限而導(dǎo)致罰款。鑒于此次處罰涉及戶數(shù)多、總金額較高，代理公司存在疑慮，海北稅務(wù)優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)，推進(jìn)柔性執(zhí)法，積極組織業(yè)務(wù)骨干開展“說理式”執(zhí)法，有效運(yùn)用說服教育，做到剛?cè)岵?jì)、法理相融，打消了會(huì)計(jì)代理公司的疑慮，提升了企業(yè)稅收遵從度，突顯了稅收執(zhí)法的力度與溫度。
同時(shí)，為了更好地給納稅人繳費(fèi)人提供高效便捷精細(xì)化服務(wù)，海北州稅務(wù)局利用“春訓(xùn)”，注重“抓在當(dāng)下、功在日常”，積極開展涉稅軟件、系統(tǒng)“勞動(dòng)工具”使用學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在全州辦稅服務(wù)場所掀起“在干中學(xué)、在學(xué)中干”的熱潮，通過“老帶新”“一對一”的方式，根據(jù)不同崗位的特性，從不同業(yè)務(wù)事項(xiàng)、流程操作入手，按業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率高低，分崗位、分類型組織實(shí)施金稅三期稅收管理系統(tǒng)、電子稅務(wù)局、增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)等“勞動(dòng)工具”實(shí)際操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)傾聽納稅人合理需求，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，有效解決納稅人“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”，辦好惠民實(shí)事。實(shí)現(xiàn)了從“大水漫灌”式的宣傳向“一對一”精細(xì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，把“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”落到實(shí)處，全力推動(dòng)海北稅收營商環(huán)境向優(yōu)。
