結(jié)合新冠肺炎疫情防控部署，在前期工作的基礎(chǔ)上，各級民政部門進(jìn)一步建立健全特困、空巢、獨(dú)居、留守等重點(diǎn)老年人群體走訪探視和關(guān)愛服務(wù)機(jī)制，根據(jù)實(shí)際需求提供必要幫扶。進(jìn)一步組織、引導(dǎo)城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)和各類社會(huì)力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，因地制宜為疫情防控中的居家老年人提供上門服務(wù)，滿足基本生活需求。春節(jié)期間，全省各級民政部門走訪探視特困、空巢、獨(dú)居、留守等重點(diǎn)老年人7102人次。西寧市養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺完成獨(dú)居困難老人關(guān)愛電話共計(jì)1600人次。海東市開通統(tǒng)一人工服務(wù)熱線，為老年人提供政策解答、設(shè)施查詢、服務(wù)咨詢等，累計(jì)接聽4596人次。
同時(shí)，積極引導(dǎo)社會(huì)組織、社區(qū)工作者、志愿者等，針對老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難等方面的問題開展宣傳培訓(xùn)。西寧市舉辦老年人信息化、智能化培訓(xùn)班，講授關(guān)于微信使用、掃碼支付、防電信詐騙等相關(guān)培訓(xùn)課程66場。設(shè)計(jì)并開發(fā)完成西寧市居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)小程序，協(xié)助2400余人次老年人學(xué)習(xí)使用小程序完成居家服務(wù)的預(yù)約、下單、評價(jià)等工作。各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)積極幫助老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)、運(yùn)用信息平臺等，克服不會(huì)用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。
此外，積極指導(dǎo)省福利慈善醫(yī)院完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友等代老年人預(yù)約掛號渠道，提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，同時(shí)配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等在現(xiàn)場為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。
