為切實防范化解金融風險，暢通金融消費者權利救濟渠道，加快青海省金融糾紛多元化解機制建設，2020年12月28日，人民銀行西寧中心支行、青海省高級人民法院、青海銀保監(jiān)局共同指導青海省銀行業(yè)協(xié)會建立“青海省金融糾紛調(diào)解中心暨金融糾紛人民調(diào)解委員會”，接收、調(diào)解銀行業(yè)金融機構與消費者之間因金融業(yè)務產(chǎn)生的合同和侵權糾紛。
針對當前青海省居民個人在接受金融服務過程中普遍存在的問題，人民銀行西寧中心支行就踐行金融為民理念、完善和加強居民個人金融服務工作進行專項部署。召開行長專題會，結合省內(nèi)頻發(fā)的個人金融服務缺位，缺乏人性化、差異化服務等問題，分析居民個人金融服務現(xiàn)狀及不足，提出工作要求；制定《關于印發(fā)踐行金融為民理念 完善和加強居民個人金融服務工作的通知》，要求全省金融系統(tǒng)圍繞“打造居民個人優(yōu)質(zhì)服務窗口、提供規(guī)范高效信貸服務、推進移動支付便民工程、打造高質(zhì)量現(xiàn)金服務窗口、推進國債服務暖心工程、做好信用報告查詢服務、提高個人用匯便利程度、保障金融消費者合法權益”八方面，切實提升金融服務工作質(zhì)量。
為更好普及金融知識，提升偏遠地區(qū)學生金融知識水平，人民銀行西寧中心支行指導玉樹藏族自治州中心支行不斷創(chuàng)新金融教育模式，擴寬金融知識普及渠道，在玉樹州職業(yè)技術學校建立青海省首個金融教育示范基地。該行吸納全省金融系統(tǒng)經(jīng)驗豐富員工，定期開設金融前沿、會計基礎、財經(jīng)法規(guī)、金融消費權益保護等主題講座。由玉樹州金融機構員工定期為職業(yè)技術學校開設傳票填寫、點鈔指法、假幣識別、殘損幣兌換、征信報告解讀等銀行業(yè)務實操課；協(xié)調(diào)玉樹州銀行業(yè)金融機構每年為職業(yè)技術學校優(yōu)秀畢業(yè)生提供銀行大堂業(yè)務實習崗位。通過捐助教學輔助設備及金融書籍、設立“金融圖書角”，通過組織“小手拉大手”活動提高偏遠地區(qū)農(nóng)牧民金融知識水平與風險防范能力。
為落實新冠肺炎疫情防控要求，保障青海省省級、市州級、縣級普惠金融數(shù)據(jù)填報工作順利開展，人民銀行西寧中心支行首次提出利用“問卷星”平臺，通過線上調(diào)查方式開展普惠金融指標問卷調(diào)查工作。強化溝通指導，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，通過電話、微信等方式對填報過程中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題、特殊性問題進行指導，順利完成全省46個縣域、每個縣域50份共2300余份普惠金融指標問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入與匯總工作。組織開展全省“2019年度普惠金融”評估工作，對各銀行機構進行評估、定級，推動機構落實普惠金融工作要求。制定《青海省推進普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）實施情況評估方案》，對2016年1月1日至2020年6月30日期間全省金融系統(tǒng)普惠金融工作開展情況進行評價，形成整體規(guī)劃評估報告。
去年疫情期間，人民銀行西寧中心支行對外發(fā)布《同心戰(zhàn)“疫”，共克時艱，為奪取疫情防控最后勝利而努力——致全省廣大金融消費者的倡議書》。針對疫情防控工作關鍵期與返工復產(chǎn)高峰期，該行印發(fā)了《關于做好金融消費權益保護工作 全力支持疫情防控和助力經(jīng)濟發(fā)展工作的通知》，利用微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端，圍繞 “線上服務辦理技巧、自助服務辦理方法、營業(yè)網(wǎng)點安全防護措施、防范疫情有關金融詐騙”等進行宣傳；加強“12363投訴咨詢呼叫中心”管理，建立現(xiàn)場輪崗值班制度，采用線上渠道進行投訴事件分辦督辦，編寫《青海省12363金融消費者投訴咨詢電話疫情防控十問十答》；積極引導轄區(qū)金融機構樹立負責任金融理念，確保服務暢通、供給合理、質(zhì)量不減、水平不降，受到金融消費者的肯定和好評。
