隨著微信、微博、快手、抖音等網(wǎng)絡社交媒介正迅速進入公眾視野，旅游業(yè)作為與互聯(lián)網(wǎng)密切交融合作的產(chǎn)業(yè)，在借助網(wǎng)絡平臺帶來機遇的同時，也遭受了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。因此，重視旅游業(yè)網(wǎng)絡輿情危機防范與處置，應成為維護大美青海旅游品牌形象和市場口碑的一門必修課。為此，民革青海省委在今年省兩會期間建議，重視建立和完善旅游危機事件常態(tài)化網(wǎng)絡輿情監(jiān)測機制，進一步加大我省旅游危機事件網(wǎng)絡輿情監(jiān)測力度，最大限度減小危機事件對我省旅游業(yè)的沖擊。

旅游業(yè)作為我省的支柱產(chǎn)業(yè)，是我省經(jīng)濟社會發(fā)展的重要組成部分。2019年我省共接待游客5072.86人次，增長20.9%；實現(xiàn)旅游總收入561.33億元，增長20.4%。新冠肺炎疫情發(fā)生后，大美青海更是成為人們向往的“詩與遠方”。目前，全省正在著力打造具有國際影響力的旅游目的地，但在新環(huán)境下發(fā)生的旅游危機事件，如“女大學生前往青海格爾木旅游后失聯(lián)”“青海網(wǎng)紅公路因拍照發(fā)生8起交通事故”“青海游遭遇強制消費保安鎖門限行”等網(wǎng)絡輿情事件，在社會上引起了軒然大波，作為旅游主管部門或地方政府，由于行業(yè)輿情危機意識淡漠，缺乏有效的旅游危機處理機制，應對能力不足，個案通過媒體和網(wǎng)民的渲染擴大了負面影響，導致事件激化，最后演變?yōu)榫W(wǎng)絡輿情危機事件，大美青海旅游目的地形象受到嚴重損害，給我省旅游產(chǎn)業(yè)帶來很大危害。

民革青海省委對此建議，政府各部門應協(xié)調(diào)配合，從監(jiān)測、預警應急、應對等環(huán)節(jié)，推動政府輿情應對工作有序進行；建立旅游危機事件網(wǎng)絡輿情應急預案，就信息發(fā)布、處理方式、預警級別、輿論引導等做好詳細規(guī)定，從而建立信息整合度高、預警監(jiān)測準確以及能夠高效應急決策的輿情危機應對系統(tǒng)；結(jié)合新聞發(fā)布會、網(wǎng)絡發(fā)言人、第三方調(diào)查等方法予以協(xié)助，形成以互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實際工作部門主動應對、重點新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用、商業(yè)網(wǎng)站積極配合，宣傳、引導、管理相統(tǒng)一的網(wǎng)上輿論應對工作機制。

此外，還應進一步加大對全域旅游網(wǎng)絡輿情的收集、分析、監(jiān)測、預警。清晰梳理分析旅游危機事件網(wǎng)絡輿情爆發(fā)的規(guī)律，總結(jié)歸納不同階段的特征，爭取在輿情爆發(fā)初期及時有效地發(fā)現(xiàn)，迅速處理，正確引導媒體、游客、網(wǎng)民，降低旅游輿情危機的影響，使游客、網(wǎng)民及時掌握官方動態(tài)，加強社會監(jiān)督。