自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，海東市稅務(wù)局將黨史學(xué)習(xí)教育過程中煥發(fā)出的政治熱情轉(zhuǎn)化成“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動的實(shí)際行動，持續(xù)深化稅務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，奮力開創(chuàng)新發(fā)展階段稅收現(xiàn)代化新局面。期間，結(jié)合本地納稅人繳費(fèi)人的所需所盼、痛點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新推出亮點(diǎn)措施及個性化措施175項(xiàng)，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事289件，解決“急難愁盼”問題168件，做到了把“春風(fēng)”吹進(jìn)納稅人心坎里。

為民服務(wù)接“地氣”

青海長源特種硅業(yè)有限公司位于海東市互助土族自治縣塘川工業(yè)集中區(qū)，是一家鐵合金冶煉、鍛件及粉末冶金制品制造企業(yè)。因?yàn)橐咔樵牧线\(yùn)輸受到了極大影響，該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況持續(xù)低迷。

11月份，國家稅務(wù)總局和財(cái)政部發(fā)布公告，對第四季度制造業(yè)中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)所得稅、個人所得稅（代扣代繳除外）等6項(xiàng)稅費(fèi)實(shí)行稅款延緩繳納政策。辦理了稅款延緩繳納的青海長源特種硅業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人林信忠說：“我們當(dāng)期可緩繳稅款26.48萬元，國家的惠企政策來得太及時(shí)了，申報(bào)期限的延長，給我們吃了一顆‘定心丸’。”

記者了解到，今年以來，市稅務(wù)局一手抓抗疫不放松，一手抓服務(wù)不斷檔，聚焦廣大納稅人繳費(fèi)人個性化需求，進(jìn)一步提升“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)的“精細(xì)度”，遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“線上”辦稅繳費(fèi)，切實(shí)解決好涉稅疑難“最后一公里”的問題，用納稅人繳費(fèi)人的便利度、滿意度檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效，推動各項(xiàng)便民利民措施落地落實(shí)。

“多虧稅務(wù)部門提醒我們更正申報(bào)，在‘對納稅人提供公共交通運(yùn)輸服務(wù)、生活服務(wù)，免征增值稅’的好政策下，我們享受了2萬多元的稅惠紅利，減輕了資金壓力。”海東市民和回族土族自治縣六洲假日飯店有限公司經(jīng)理劉保建說。

據(jù)介紹，該公司財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行去年第四季度增值稅納稅申報(bào)時(shí)，由于操作失誤，在申報(bào)表附表中未勾選優(yōu)惠政策選項(xiàng)，未能及時(shí)享受優(yōu)惠政策。民和縣稅務(wù)局后臺監(jiān)控發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即電話輔導(dǎo)該企業(yè)更正申報(bào)，同時(shí)詳細(xì)講解了國家在支持小微企業(yè)發(fā)展上延續(xù)實(shí)施的稅收優(yōu)惠政策具體內(nèi)容，為納稅人實(shí)打?qū)嵤∠铝?ldquo;真金白銀”。

便民服務(wù)有“溫度”

為群眾辦實(shí)事要有力度，更要有溫度。在黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)踐中，市稅務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從納稅人繳費(fèi)人最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，開展“遇到問題請找我”專項(xiàng)服務(wù)活動。

在辦稅服務(wù)廳，擺放了醒目的“不滿意請找我”和“要幫助請找我”標(biāo)識，公開納稅服務(wù)部門、紀(jì)檢組和稅政業(yè)務(wù)科室的服務(wù)專線，方便反映訴求，提出意見建議。

長期以來，辦稅廳工作人員結(jié)合具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)，查找癥結(jié)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門高效解決“急難愁盼”問題，并設(shè)置意見征集反饋臺賬，將收到的意見建議歸納整理出5個大類和23個小類問題，及時(shí)分解整改任務(wù)，立足找出一個問題，解決一個問題，避免問題堆積，形成長效機(jī)制，以更高的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)作風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變。

隨著214項(xiàng)涉稅事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”功能的不斷升級，電子稅務(wù)局已成為納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)的主要途徑。市稅務(wù)局當(dāng)即成立電子稅務(wù)局“幫辦團(tuán)隊(duì)”，為納稅人繳費(fèi)人提供電話咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程受理、進(jìn)廳操作指引等相關(guān)服務(wù)。

同時(shí)，通過減事項(xiàng)、減表單、減證明、減流程，使企業(yè)網(wǎng)上辦理涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一套資料、一次提交、一次采集、一次辦結(jié)。將增值稅一般納稅人稅務(wù)注銷一般流程辦理時(shí)限壓縮至10個工作日，增值稅小規(guī)模納稅人和其他納稅人稅務(wù)注銷一般流程辦理時(shí)限壓縮至5個工作日，大力推行簡易注銷及時(shí)辦理。

享受電子稅務(wù)“幫辦”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的青海廣沅財(cái)稅服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)人員東周說：“新成立的公司，辦理稅務(wù)期間，咨詢的涉稅問題細(xì)碎且繁雜，有了稅務(wù)的幫辦，我們第一時(shí)間得到了專業(yè)詳細(xì)的解答，服務(wù)貼心也很到位。”

天下大事，必作于細(xì)。聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，市稅務(wù)局進(jìn)一步暢通全市六類對外公開電話，拓寬納稅人意見反饋和問題反映渠道，建立“工單即辦”工作閉環(huán)機(jī)制，開設(shè)快捷處理通道，對每一件工單實(shí)行派單后跟進(jìn)、處理中指導(dǎo)、反饋后回訪三步閉環(huán)管理，確保涉稅舉報(bào)和投訴工單通過一個電話便可得到辦理，實(shí)現(xiàn)了“納稅人繳費(fèi)人合理訴求快響應(yīng)”的治理目標(biāo)。

為民辦事有“力度”

市稅務(wù)局全面改進(jìn)辦稅繳費(fèi)方式，頻頻推出亮點(diǎn)措施釋放改革紅利。以“一事一次辦”為目標(biāo)，出實(shí)招打破部門壁壘。在海東市車管所派駐稅務(wù)人員，設(shè)置車購稅專窗，使納稅人繳費(fèi)人可以在車管所一次性辦理繳稅、上牌等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”服務(wù)跨部門延伸，用稅務(wù)人的辛苦指數(shù)換取納稅人繳費(fèi)人的便利指數(shù)、幸福指數(shù)。

改革風(fēng)勁，時(shí)代潮涌。老百姓的煩心事，就是改革的突破點(diǎn)。為進(jìn)一步拓寬城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)渠道，按照“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、社會參與”的工作思路，海東市稅務(wù)局聯(lián)合社保、各商業(yè)銀行開展“稅銀模式”征收城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)（試點(diǎn)）工作，推出線上微信支付寶繳費(fèi)、銀行柜面繳費(fèi)、手機(jī)銀行App和辦稅服務(wù)廳繳費(fèi)四種渠道繳費(fèi)模式，成立專班明確職責(zé)，安排專人負(fù)責(zé)對接，建立協(xié)調(diào)銜接機(jī)制，為扎實(shí)推進(jìn)工作提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“現(xiàn)金收付通道”和“特殊人群綠色通道”，通過銀行惠農(nóng)通網(wǎng)點(diǎn)、村組社區(qū)干部輔導(dǎo)等方式解決特殊人群運(yùn)用智能技術(shù)困難等問題。針對殘疾人就業(yè)保障金繳納“兩頭跑”問題，開設(shè)“一廳通辦”推進(jìn)征繳，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

今年，海東市稅務(wù)局全面推行“九稅合一”合并申報(bào)，免抵退稅申報(bào)表單由7張表優(yōu)化為5張表，各類表單填寫內(nèi)容縮減到最簡化，數(shù)據(jù)項(xiàng)減少約三分之一，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動預(yù)填、稅額自動計(jì)算、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)比對、申報(bào)異常提示，大幅減輕了申報(bào)負(fù)擔(dān)，更有效避免了漏報(bào)、錯報(bào)。

利民之事，絲發(fā)必興。一項(xiàng)項(xiàng)落地開花的創(chuàng)新舉措轉(zhuǎn)化為制度機(jī)制，切實(shí)解決了納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題。