“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，近日，省人民檢察院、省公安廳、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多部門聯(lián)合召開青海省“3·15”新聞通報(bào)會(huì)。去年以來(lái)，我省聚焦“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，筑牢聯(lián)防聯(lián)控基石，全力做好消費(fèi)維權(quán)工作，提升消費(fèi)信心，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。期間，共出動(dòng)執(zhí)法人員6.2萬(wàn)人次，檢查市場(chǎng)主體32萬(wàn)戶次，查處違法案件395起。

省人民檢察院 辦理食藥安全領(lǐng)域公益訴訟案458件

新聞通報(bào)會(huì)上，省人民檢察院第七檢察部主任劉建志就2020年開展民生消費(fèi)領(lǐng)域公益訴訟檢察工作情況進(jìn)行通報(bào)。

去年，全省檢察機(jī)關(guān)共辦理食品藥品安全領(lǐng)域公益訴訟案件458件，發(fā)出訴前檢察建議250件，啟動(dòng)訴訟程序提起刑事附帶民事公益訴訟17件。通過辦案，向銷售假藥和不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人索賠懲罰性賠償金30余萬(wàn)元。

近年來(lái)，全省檢察機(jī)關(guān)共辦理了10件適用懲罰性賠償金的刑事附帶民事公益訴訟案件，這些案件雖然涉案金額都不大，但都是事關(guān)人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小案”，起到了辦理一案、警示一片的良好社會(huì)效果。

下一步，全省檢察機(jī)關(guān)將自覺踐行民本理念、秉持為民司法，切實(shí)加強(qiáng)與省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)行政主管部門的溝通協(xié)作，認(rèn)真貫徹省人大常委會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)公益訴訟檢察工作的決定》相關(guān)要求，合力打好生態(tài)環(huán)境、食品藥品安全和公共安全等事關(guān)人民群眾切身利益的重點(diǎn)領(lǐng)域公益損害問題攻堅(jiān)戰(zhàn)，更好地保障民生民利、增進(jìn)人民福祉。

省公安廳

立案查處侵權(quán)假冒犯罪案件54起

據(jù)省公安廳經(jīng)偵總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)賈軍介紹，2020年，全省公安機(jī)關(guān)以全力維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定為職責(zé)，以保障人民生命健康為使命，充分發(fā)揮職能作用，保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)，破獲了一批制假售假犯罪案件，取得了較好成績(jī)，有力維護(hù)了我省良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，極大地震懾了違法犯罪分子。

2020年，全省公安機(jī)關(guān)立案查處侵權(quán)假冒犯罪案件54起，破獲42起，抓獲犯罪嫌疑人58名，搗毀制假售假窩點(diǎn)61處，涉案金額2300萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失1722萬(wàn)元。其中，“昆侖2020”專項(xiàng)行動(dòng)期間，全省公安機(jī)關(guān)立案查處侵權(quán)假冒犯罪案件38起，破獲39起，抓獲犯罪嫌疑人52名，搗毀制假售假窩點(diǎn)57處，涉案金額1774萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬(wàn)元。

值得一提的是，2020年12月28日，經(jīng)省區(qū)市經(jīng)偵部門三級(jí)聯(lián)動(dòng)，我省成功偵破近年來(lái)最大的一起制售假冒品牌白酒案，打掉了涉及多個(gè)省份的特大制假售假犯罪團(tuán)伙3個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人40人，搗毀制假售假窩點(diǎn)37處，查獲假冒品牌白酒3.5萬(wàn)余瓶，半成品25噸，涉案金額達(dá)1.7億元，取得了良好的法律效果和社會(huì)效果。全省各地先后組織排查整治市場(chǎng)活動(dòng)20次，深入企業(yè)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作調(diào)研及召開警企聯(lián)席會(huì)議35次，從中發(fā)現(xiàn)相關(guān)侵權(quán)假冒犯罪線索并立案打擊8起，抓獲犯罪嫌疑人12人。

下一步，省公安廳將進(jìn)一步強(qiáng)化打擊效能，以打促防、以打促建，強(qiáng)化措施，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒犯罪。深化協(xié)作配合，及時(shí)通報(bào)工作情況和侵權(quán)假冒案（事）件信息，共同開展防范宣傳活動(dòng)，提高預(yù)警、防控、打擊能力；強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)練兵，不斷提升公安機(jī)關(guān)預(yù)防、打擊侵權(quán)假冒犯罪的能力水平，全面推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作再上新臺(tái)階。

省商務(wù)廳

營(yíng)造誠(chéng)信安全放心消費(fèi)環(huán)境

去年以來(lái)，省商務(wù)廳始終把維護(hù)保障消費(fèi)者合法權(quán)益擺在商務(wù)發(fā)展重要位置，緊緊圍繞新發(fā)展格局中廣大消費(fèi)者消費(fèi)新需求、新動(dòng)向，著力營(yíng)造誠(chéng)信安全放心的消費(fèi)營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)省商務(wù)廳公平處副處長(zhǎng)顧錫軍介紹，去年隨著西寧市王府井大象城、吾悅廣場(chǎng)等一批現(xiàn)代化新型商業(yè)綜合體建成運(yùn)營(yíng)，我省評(píng)定3條省級(jí)示范商業(yè)步行街、2條特色商業(yè)步行街，新（改）建了一批商場(chǎng)超市及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，品牌連鎖經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展，商貿(mào)物流體系進(jìn)一步健全，消費(fèi)者社區(qū)購(gòu)物、就近消費(fèi)進(jìn)一步便利。

今年以來(lái)，我省對(duì)重要展會(huì)參展企業(yè)、重要項(xiàng)目資金使用、行政許可審批等重要工作進(jìn)行信用信息審查，全年累計(jì)查詢使用1000余條。對(duì)申報(bào)“青海省質(zhì)量獎(jiǎng)”“文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”“文明誠(chéng)信個(gè)體工商戶”“商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)先進(jìn)單位”的企業(yè)進(jìn)行了信用核查，并建議取消了三家企業(yè)評(píng)選資格。同時(shí)，將進(jìn)一步聚焦商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保障工作，進(jìn)一步主動(dòng)作為，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深入推進(jìn)信用體系建設(shè)，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為“十四五”發(fā)展開好局、起好步，構(gòu)建全省商務(wù)新發(fā)展格局作出積極貢獻(xiàn)。

省文化和旅游廳

受理投訴舉報(bào)893起

據(jù)省文化和旅游廳市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局局長(zhǎng)張海峰介紹，去年我省以“大美青海、生態(tài)高地、旅游凈地”品牌為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控常態(tài)化管理，持續(xù)抓好文化旅游市場(chǎng)安全生產(chǎn)、市場(chǎng)整治、信用體系工作。去年全省文化和旅游系統(tǒng)共計(jì)受理投訴舉報(bào)893起，協(xié)調(diào)退賠226萬(wàn)元，有效化解了文化旅游市場(chǎng)各類矛盾糾紛。

去年以來(lái)，全省各級(jí)文化市場(chǎng)執(zhí)法隊(duì)伍共出動(dòng)執(zhí)法人員6.5萬(wàn)人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位3.6萬(wàn)家次，責(zé)令改正570家次。行政處罰警告68家次，罰款12.95萬(wàn)元，責(zé)令停業(yè)整頓10家次，沒收違法所得0.34萬(wàn)元。

今年，我省文化旅游部門將緊緊圍繞“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”的消費(fèi)維權(quán)年主題，以構(gòu)建安全放心的文化旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，通過開展各類專項(xiàng)整治行動(dòng)、宣傳引導(dǎo)活動(dòng)，整治行業(yè)突出問題，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，確保各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為得到有效治理，促進(jìn)全省文化旅游市場(chǎng)健康、繁榮、有序發(fā)展，圓滿完成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作目標(biāo)。

省通信管理局

受理電信用戶申訴2614件次

“十三五”時(shí)期，全省電信業(yè)務(wù)總量高速增長(zhǎng)，年均增長(zhǎng)率52%，累計(jì)完成2450億元，較“十三五”初期翻三番。累計(jì)完成電信業(yè)務(wù)收入278億元。網(wǎng)絡(luò)能力不斷提升，全面建成“全光網(wǎng)青海”。光纜線路達(dá)到37.6萬(wàn)公里，較2015年增加157%，實(shí)現(xiàn)全省行政村光纖和4G網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋，全省電話用戶達(dá)到791.5萬(wàn)戶。

省通信管理局信息通信管理處副處長(zhǎng)孫勝民告訴記者，2020年，全省通信部門共受理電信用戶咨詢申訴2614件次，依法處理用戶申訴46件次，為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失8524.68元，申訴辦結(jié)率達(dá)100%。

此外，去年我省攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到21085個(gè)，1小時(shí)轉(zhuǎn)網(wǎng)率達(dá)到99.81%，申請(qǐng)通過率67.51%。反詐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)長(zhǎng)途話務(wù)量66億余次，共攔截30.7萬(wàn)余次涉詐呼叫；攔截不規(guī)范主叫1217萬(wàn)余次、各類垃圾短信息2043萬(wàn)余條，共關(guān)停處置涉詐號(hào)碼9496個(gè)。累計(jì)向公安機(jī)關(guān)推送高度疑似詐騙電話5098個(gè)，疑似詐騙短信289.2萬(wàn)余條，偽基站干擾事件6萬(wàn)余起?；A(chǔ)電信企業(yè)協(xié)助省公安機(jī)關(guān)封堵涉詐域名14.4萬(wàn)余個(gè)，提供信息協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊詐騙窩點(diǎn)1個(gè)，實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙快速聯(lián)動(dòng)處置。

省消費(fèi)者協(xié)會(huì)

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失634萬(wàn)元

記者從青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，去年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2782件，解決投訴2721件，解決率為97.8%，接待消費(fèi)者咨詢32821人次，全省各級(jí)消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失634萬(wàn)元。

據(jù)省消協(xié)秘書長(zhǎng)陳燕介紹，今年我省將緊扣消費(fèi)維權(quán)年主題，以守護(hù)消費(fèi)安全為主線，以改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)暢通為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，結(jié)合“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，通過開展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)系列宣傳服務(wù)咨詢活動(dòng)，著力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

今年，省消協(xié)將圍繞消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)熱點(diǎn)，進(jìn)一步加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督。針對(duì)家裝、家用轎車、農(nóng)村消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)，通過組織開展消費(fèi)者體驗(yàn)、調(diào)查體察、問卷評(píng)議等方式，加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)問題整改；積極參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督、檢查；進(jìn)一步完善調(diào)查、測(cè)評(píng)工作的程序和方法，加強(qiáng)對(duì)調(diào)查監(jiān)督結(jié)果的宣傳和使用，及時(shí)向政府有關(guān)部門反映監(jiān)督評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議，著力提升消費(fèi)監(jiān)督工作成效；持續(xù)開展消費(fèi)者投訴信息公示，在引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，提高誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)群眾安全感，方便群眾選擇，保障消費(fèi)者知情權(quán)，增強(qiáng)消費(fèi)者主動(dòng)防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力。