營銷“套路”值得警惕

圖書盲盒、文具盲盒、數(shù)碼盲盒、機票盲盒……網絡平臺的盲盒產品豐富多樣。“考古盲盒讓消費者以沉浸式的操作親手‘發(fā)掘’文物，不僅增強了互動感，還能通過產品了解其中的歷史和文化。”熱衷于打卡各類考古盲盒的宋爽說。

業(yè)內人士認為，強驚喜感、強社交屬性，使得盲盒廣泛流行，但盲盒市場的種種亂象亟需整治。

比如，在拆盲盒直播間，網友迅速搶單，而直播結束后，產品和服務的售后卻無法保障。在某旅游平臺發(fā)起的“機票目的地盲盒”活動中，消費者只需花98元，就會得到一張隨機目的地、隨機日期的國內單程機票。然而，不少消費者反映，自己購買的盲盒航班被取消后，平臺不予退款。

備受爭議的還有“美妝盲盒”。長期以來，“美妝盲盒”中臨期美妝產品居多這一問題常被消費者詬病。京津冀消協(xié)組織近日聯(lián)合發(fā)布的盲盒消費調查結果顯示，個別商家在未告知消費者前提下售賣使用期限較短的產品，還有部分商家售賣來源不明確的產品等。

隨著盲盒產品遍地開花，盲盒經營亂象值得注意。中國消費者協(xié)會指出當前盲盒市場存在四大亂象：商家過度營銷，消費者易中套“上癮”；商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符；產品質量難以保障，假劣、“三無”產品時有出現(xiàn)；消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善等。

合規(guī)經營底線不能破

如何讓盲盒走出“盲區(qū)”？中國消費者協(xié)會多次提示消費者理性購買盲盒，并點名批評違背公序良俗的寵物盲盒等營銷模式。此外，一些地方已經出臺了盲盒經營活動合規(guī)指引，給商家劃清責任邊界，產生了一定的示范效應。

《盲盒經營行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱《指引》）明確了盲盒經營禁售清單，推動盲盒經營者加強合規(guī)治理。針對群眾反映集中的虛假宣傳、侵害消費者知情權、誘導消費、“三無”產品、售后服務不到位、“霸王條款”等問題，《指引》明確了盲盒經營禁售清單，對于不適宜進入盲盒領域的藥品、醫(yī)療器械、活體動物、易燃易爆物品等，不得以盲盒形式銷售；對于關系人民群眾健康的化妝品、食品，作出限定性表述。

伴隨盲盒直播等模式的興起，“網絡盲盒”中存在的問題也受到關注。“網絡盲盒”操作空間更大、不確定性更高。針對這一問題，《指引》規(guī)定網絡交易平臺經營者應當嚴格落實主體責任，定期對平臺內盲盒經營者真實信息進行核驗，建立健全檢查監(jiān)控制度，強化對平臺內盲盒經營者及其發(fā)布的商品和服務的動態(tài)監(jiān)測。

專家認為，盲盒經營應當“盲”而有度，定好規(guī)矩、劃好紅線才能讓盲盒市場健康有序發(fā)展。盲盒的基本屬性是商品，經營者必須承擔法定的質量擔保責任，確保商品信息真實，不可過度利用消費者的獵奇心理，誤導人們沖動消費。