另據(jù)寧波晚報(bào)最新消息，寧波市消保委高度重視，將在近日約談豐巢柜在寧波的相關(guān)地區(qū)負(fù)責(zé)人，協(xié)商一個(gè)讓各方都能接受的處理方案。
上海市消保委在文中表示，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)，引發(fā)消費(fèi)者普遍不滿，也接到了大量消費(fèi)者的反映與咨詢。
上海市消保委認(rèn)為，其一，快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應(yīng)征得消費(fèi)者的明確同意。
在快遞件放入快遞柜前，快遞公司應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者相關(guān)情況及法律后果，并征得消費(fèi)者明確同意。每一單快遞都屬單獨(dú)合同，都要得到消費(fèi)者的明確同意，做到“一單一物一確認(rèn)”。如快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞件放入快遞柜行為的，消費(fèi)者可以向消保委投訴。
其二，利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)同意。
物業(yè)共用部位屬于全體業(yè)主所有，也應(yīng)當(dāng)服務(wù)于全體業(yè)主?？爝f柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)利用小區(qū)物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(物業(yè)公司)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
其三，快遞柜的收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。
對(duì)于在居民小區(qū)占據(jù)獨(dú)占地位的快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其收費(fèi)和交易條件的設(shè)定應(yīng)采取合理的方式，廣泛征詢所有業(yè)主的意見，從而充分保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
多地監(jiān)管部門發(fā)聲
日前，豐巢快遞柜推出的一項(xiàng)收費(fèi)政策引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議。依據(jù)這項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，豐巢將為用戶在12小時(shí)之內(nèi)免費(fèi)保存包裹，超時(shí)將按照0.5元/12小時(shí)的價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。用戶可通過加入豐巢會(huì)員的方式，享受有效期內(nèi)不限保管次數(shù)的服務(wù)。
隨著爭(zhēng)議聲越來越大，豐巢9日深夜緊急發(fā)文予以了回應(yīng)。豐巢稱，根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，快遞員派件高峰集中在9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，按12小時(shí)保管制度推算，最晚可以為客戶免費(fèi)保管至晚上11點(diǎn)。數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，會(huì)員制上線以來，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5%，從全國(guó)來看，每天早上能空出近百萬個(gè)格口，服務(wù)于新用戶。
豐巢還表示，這項(xiàng)收費(fèi)政策的初衷是鼓勵(lì)用戶及時(shí)取件，后續(xù)還將聯(lián)系快遞企業(yè)推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。
報(bào)道截圖
此后，多地監(jiān)管部門迅速對(duì)豐巢超時(shí)收費(fèi)政策做出反應(yīng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，廣東、山東、江蘇、浙江、福建、上海在內(nèi)的多地監(jiān)管部門已有表態(tài)。
據(jù)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道，9日晚上，廣東省郵政管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“我們依法依規(guī)辦事，一方面大力支持新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，深入落實(shí)放管服改革，放寬許可準(zhǔn)入支持運(yùn)營(yíng)智能箱經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，給豐巢科技頒發(fā)全國(guó)首證，支持中郵速遞易、近鄰寶等企業(yè)申請(qǐng)?jiān)S可證；另一方面落實(shí)審慎監(jiān)管規(guī)定，嚴(yán)格要求企業(yè)落實(shí)《辦法》的具體規(guī)定，妥善處理與用戶、快遞企業(yè)關(guān)系，按照辦法和物價(jià)部門規(guī)定開展收費(fèi)，做好服務(wù)質(zhì)量管控。”
上海市、山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，用戶可以投訴。
此外，福建省消委會(huì)也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。
